来自 威尼斯手机娱乐官网 2019-11-17 09:05 的文章
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激烈的商海背后的,投诉开了5年

浦东一宠物店顶着“星期狗”投诉开了5年?

刚买回来的狗狗,原本还是活蹦乱跳的,可是,不到一个星期就死了,这不止是一起事件,多名买家也遇到了类似的情况!这到底是怎么回事呢?

所谓“星期狗”,也就是领回家很短时间内发病甚至死亡的宠物犬。近期,上海浦东南码头地区浦东南路上的一家宠物店,被不少消费者集中投诉出售“星期狗”。

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投诉者“辛卡”购买的博美“星期狗”

记者调查发现,这家开业五年以网络营销为主的宠物店,各项证照齐全,面对有关部门的突击检查也无猫腻查出,那么所谓“星期狗”到底从何而来?

投诉者:买狗遇“套路” 被步步套钱

日前,记者被拉进了一个维权群,群名简单直接——“南码头浦东南路XXXX号受害者”。这里绝大多数都是在这家宠物店买过宠物的消费者,群成员达86人,大家以所购买的犬种、所患犬瘟和所花钱数作为自己的群名称。

粗略一看,“冠状”“细小”等常见犬瘟不在少数,还有很多人用“已经死亡”来表明所购宠物狗的最终状态。

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投诉者“辛卡”买狗时签署的协议单

群成员“辛卡”告诉新民晚报新民网记者,今年6月3日,她在这家店花1000元买了一条博美,当天晚上就去宠物医院检查,发现有“细小”犬瘟病毒,寻求店家退款未果,当时她还报了警,并将维权画面拍下发到网上,目前已有超10万人次点击。

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“辛卡”的维权视频已有超10万人次点击

另一位李先生的经历也类似,他告诉记者,自己第一次买的狗生病后,他去店里花钱换了狗,但再次生病……就这样一步一步被套,花了不少钱,最终狗还是死了。

“对陌生买家戒心重”、“去之前不给真实地址”、“网上中介层层转包”、“宠物狗发病不退只换”、“换狗需要加钱”、“以幼犬不能换口粮的名义捆绑销售劣质狗粮”……这些关键词,在维权群里频繁出现。

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维权群中投诉者贴出的狗狗治疗单据

店家:活体买卖情况很复杂

根据维权群的描述,网络营销是该店的一大客源,网上诸如“艾尚犬舍”、“爱宠生活会所”等网店最终都指向浦东南路上的实体店。

通过一家名为“天宠宠物会所”的网店,记者获得了这家店的联系方式,当得知记者在上海后,浦东南路实体店的地址被发了过来。第一次上门,对于记者这样的生面孔,店家警惕性很高,反复确认是通过何种渠道来的。

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宠物店现场

在宠物店现场,记者看到,整个店铺占据沿街2个门牌号,一楼开店,二楼应该是饲养场所,不时有狗叫声传来,而在店铺进门处,贴着醒目的免责声明:活体买卖售出不退。

表面看不出问题,记者亮明身份后找到了该店店长白先生,他对于网上的诸多非议,似乎不以为然。

记者:有人投诉你们卖“星期狗”?

白店长:投诉蛮多,不单是你,工商、公安、消协都去举报过。第一,我这家店开着,执照都有,不然工商要取缔我的。第二,我进货都有检验检疫证明。第三,任何买狗的人都要签合同,也就是“购买协议”,双方都是认可同意才能拿回去。“三包法”里也没有纳入“鲜活易腐”,你可以查。狗在运输过程中有颠簸啊、晕车啊、不适应啊,我进货以后养在店里,别说狗,就算是人也可能生病。工人照料不好,买狗的人买回去照料不好?都有可能。

有的人买回去有问题不肯换一条,一定要退钱,我们这里不能退。我们卖给你一条狗,工人等各方面都有提成的。有些人养了两天就不喜欢了,要退钱,理由五花八门,你说我能接受吗?每一个来的顾客我都说的,一经出售我们不包退。

我们行业内部都没有规范,一条狗生病了每个医生给的原因都不一样。说白了,每个顾客情况都不一样,我每个月要卖好几百条狗,要是卖出去的狗都有问题,店也开不下去了。

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在店家同意下记者拍摄的店内各项证照

记者:你的意思是,生病的狗占少数?

白店长:不能说我卖出去的狗都是好的,毕竟是活体的,有生命的东西都会死。有些狗就像我刚才说的,运途当中感冒了拉肚子了,我们后来养好了,卖给别人,但可能饲养过程中又反复了,没有好透。还有一点,我卖给人家好的,或许吃油腻的东西,没有按要求喂狗粮,各种原因病了,就像买手机一样,你不能说每个手机质量都过关吧。

记者:狗生病要换怎么换?换回的狗如何处理?

白店长:比如一条狗500元,有的人养的时间比较短,可以原价换一个;如果要换其他价位的,那你要贴钱。有些客户客客气气,给你换一条就换一条,有的蛮横无理,人都有脾气的。狗换回来,我退回狗场帮我们调养,或者直接给我换一条。

记者:为什么网上给的地址每次都不一样?门牌号码也和实际的不一样?

白店长:我们基本上像房产中介一样,有的帮我们介绍生意,有的打广告,工人也要做业绩,电话号码什么的错开是方便统计。

记者:有关部门对店的规模有没有要求,店里可以随便养多少条狗吗?

白店长:工商只管开营业执照,只要合法就可以。有房产证复印件,人是自然人,规定年龄范围内就可以。目前来说,宠物行业没有(店铺大小、饲养规模方面的)考核。

监管部门:数次检查均无问题

记者查询后获悉,在上海开设一家宠物店,需要工商部门发证,同时要在农委下设的专业管理部门备案。那这样的双管齐下,所谓的“星期狗”到底是否存在?

在记者联系了浦东新区动物卫生监督所,对方表示确实接到过很多这家店的投诉。6月12日,他们再次携专业兽医上门检查,“专业兽医去看过,没有临床症状。清点犬只,有334条。最新一批的100条狗来自河南开封,店家拿出了相关的检疫报告。”

而在此前的监督抽查中,他们就发现这家店的养狗数量太大,最多时达到了517条。最近一次在接到投诉后再去检查时,也有300多条狗。尽管该店每次进来狗都有备案,但无法一一对应,也就是说,备案可以知道同一批进来多少笼狗,但无法细化到每条狗。而这样的饲养密集下,交叉传染的可能性很大。

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在店家同意下记者拍摄的店内照片

这名负责人也坦言,目前国家没有对宠物店检查频率有要求,他们一般都是接到投诉去检查,查到问题会有处罚,而店家的经营行为的监管权则在工商。

记者从市工商行政管理局获悉,宠物销售行为需取得农委下设专业管理部门审核。消费者在购买宠物时如发生消费纠纷,则由相关消费者权益保护部门受理。数据显示,今年以来,全市范围内相关投诉为14起。

正是由于活体交易的特殊性,此前有消费者走过司法途径,记者从公开信息发现,共有五位消费者曾起诉过该宠物店,其中有两人获法院支持,要求宠物店退还购置钱款,另有三人因“未在规定期限内缴纳案件受理费,又未提出司法救助之申请”,已按撤诉处理。

另外,浦东新区市场监管局还两次对该店在格式条款中免除自己对提供商品或服务依法应当承担的保证责任做出过行政处罚,罚金数千元。

业内:更专业的细分市场已出现

带芯片带保险是未来趋势

如此看来,一方声称该店有意出售问题狗,另一方则经得起有关部门检查,但也承认在运输等多环节可能出现病狗。那么,问题到底出在哪里?其实不仅是这家宠物店,本月初有媒体报道,消费者与上海市虹口区密云路上一家宠物店也发生过极其类似的纠纷。

为此,记者采访了宠物保障平台淘宠宝的负责人许小姐。近年来养宠物的需求井喷,相关的制度却还很落后。作为业内人士她认为,宠物交易被归于农业、养殖业就不合理,可以完善和改进的地方还有很多。

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网络配图

消费者如何买到优质的宠物犬?

业内人士支招了几个判断标准:

便宜无好货在这一行业十分适用。专业犬舍需要投入硬件设施、人力物力来经营,种种成本叠加,导致一条健康的宠物犬不会太便宜。许小姐说,一条狗几百元或者千把块,属于难以想象的低价。

另外,假如一些宠物店声称自己什么种类的狗都有,需要多一个心眼了。科学养殖需要品质把控,目前的市场上,正规犬舍一般专精于一两个犬种已经很耗费精力。

而网络上一些不法商贩将正规犬舍的照片盗下,借由网络平台的隐蔽性,打一枪换一个地方做生意的情况也很多见。

总之,不管是犬舍还是家庭饲养,业内人士认为,质量保证的基础是科学养殖,不能无序繁殖。母狗假如没有合适的照顾,还会造成下一代的疾病。一些狗场无法控制品质,近亲繁殖,或者混种,是市场上劣质犬的主要来源。再到下游的宠物店,狗贩也会尽量压缩卖出时间,这背后的逻辑则是少打疫苗,少吃口粮,少人照顾,以减少成本,赚取利润。另外,正是因为市场上低价狗的存在,获得一只宠物狗的成本太低,遗弃也变得随意,流浪狗越来越多也以此有关。

市场上的鱼龙混杂,很多是因为信息不对称所致。“星期狗”的存在并非伪命题,而是市场上真实存在的一种现象。业内认为,这并不是说店家故意要养病狗卖病狗,而是他的行为导致了“星期狗”的存在。假如想杜绝这一现象,他的成本就要上升,就赚不到想要赚到的利润,这就是一个闭环。

许小姐介绍,目前业界已经注意到这一现象,关注细分市场的平台正在出现。除了证书、疫苗和芯片,还引入了宠物保险概念。虽然活体买卖纠纷有时说不清道不明,但保险可以在制度未完善的当下,给消费者一道保护,这也是未来的一种发展趋势。

摘要

对于宠物狗市场的混乱,国家目前还没有出台一个相关的法律细则对其进行管理和处罚。工商能管到一部分,但仅限于营业执照方面。他希望,能尽快出台详细分工的相关法律,这样才能对有效监管管理。

对爱狗人士而言,花个三几千元买只宠物狗,在当下社会十分常见。

据美国《福布斯》援引的中国统计局报告数据显示,中国养狗人数目前居世界第三,仅次于美国和巴西,共约有2740万只宠物狗。庞大的宠物狗市场,带动了宠物销售、宠物食品、宠物医疗等与之相关的子行业。

狗市兴旺,宠物狗市场自然急剧膨胀。曾以产沙皮狗闻名的佛山大沥,各类良莠不齐的狗场变换着花哨的名目,大肆招徕广佛两地的消费者。可是火爆的市场背后,却是买卖纠纷的大量出现,臭名远扬的“星期狗”让当地透支了市场信誉。

记者调查发现,因法规缺失导致的监管困局以及维权举证的困难,让不少消费者落入了“买狗陷阱”中。

买后即病:潜伏着的狗瘟

4月末至5月初,记者接连接到来自广佛、深圳地区养狗人士的投诉,据他们陈述,在佛山大沥买回的宠物狗,无不经历以下悲剧:在店里看似健康活泼的小狗,买回家就病怏怏,没多久,便开始呕吐、拉稀、发烧。送至医院发现早已染病,最终看着它痛苦死去。花高价买到一周即死的“星期狗”,让一些买主心痛不已。

4月30日,住在广州的王轩颖,通过百度查到广州一家名犬繁殖中心,这家中心号称有各种世界名犬出售。根据网站提供的地址,她搭乘地铁来到了位于荔湾区滘口汽车站附近的狗场看狗。不想,到了才发现犬舍不过是一个临时租借的门面,卖狗者称,总狗场在另外一个地点。“我上了他们的车,稀里糊涂地被拉到了佛山,用手机定位才发现到了南海大沥镇”。

当天,她以1520元的价格买了一只比格宠物犬。狗场开了一张手写的收据,注明:半年内狗生病或死亡,需加一半价钱换只同等品相狗狗,恕不退款。

王轩颖把小狗抱回家后,第二天狗就开始发病,每天不吃东西、拉稀。跟买狗方沟通,对方“电话不接,微信不回”。此时她上网进一步搜索发现,原来相似遭遇的人不在少数,还组建了一个“上当维权群”。

家住深圳的李小姐,也是类似上述情况的一例。她称,自己也是在大沥买的萨摩耶犬,买时,卖主作出各种承诺,称防疫、售后会全方位跟进,可是,抱回家狗就生病了。她带着狗去宠物医院检查,结果显示:狗感染了犬瘟热病毒和犬细小病毒,并且身体中还有炎症。细小病毒表现为上吐下泻,而犬瘟热病毒则侵害狗的神经系统,造成咳嗽和间歇性抽搐直至死亡。

兽医告知,小狗感染细小病毒存活率是50%,感染犬瘟热病毒则更低,只有30%。医生曾劝她放弃治疗,给小狗安乐死,她没有勇气也还想再观察下,在打完昂贵的针剂后将狗抱回家。不想两天之后,小狗还是死了。

遇到上述情况的远不止上述两人,羊城晚报记者调查发现,投诉的“星期狗”多是名种幼崽,且为流行狗种,例如泰迪、金毛、哈士奇。

狗场探访:线上涉假推广

根据投诉人提供的线索,羊城晚报记者网上检索发现,一输入“广州宠物狗”关键词,百度引擎上自动列出多家狗场的“推广”:广东最早最专业的繁殖犬地、广东省内规模最大的名犬养殖地、FCI.CKU.AKC三方权威机构认证、全国唯一指定名犬品牌等等推广语赫然在列。大部分犬舍推广,都指向广州荔湾区滘口地铁站和芳村地带的门店。

记者以购买之名,拨通了一家叫“英皇狗场”的犬舍销售人员电话。该犬舍网址注明,狗场位于广州。对方热情地介绍,店内有各种名犬,并告诉记者,按照地址乘坐地铁到滘口地铁站即可,会有专人来接。随后,记者经历了与王轩颖同样的情况:被车拉到佛山大沥。在一大型狗场被放下后,记者留意到,犬舍名称变成了“大型总狗场”,而非网上推广的“英皇狗场”。

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